本报记者　韩雅丽

　　近年来，中海物业管理有限公司（以下简称“中海物业”）以党建引领、服务为本、科技为翼，在党建引领小区建设、营造和谐邻里关系、科技提升管理服务质效等方面，为物业服务高质量发展贡献“中海智慧”。

　　中海物业推动党建与物业服务深度融合，构建“一核多元”基层治理新格局。其中，北京公司创新“街道党工委—社区党委—楼栋党小组”三级联动架构，将党建引领延伸至楼门院落；成都中海城南华府项目依托家风馆开展服务业主、社区活动及“爱邻议事”等。

　　为打造邻里和谐的生活家园，中海物业打造全龄友好“海邻节”品牌活动体系。其中，欢乐家庭节通过多元场景设计，已覆盖33个城市、162个社区、超9万户家庭；“童梦同想”中海研学营活动带领40多座城市数千名小业主走进航空馆、非遗工坊、山野溪谷，把课堂搬到了更广阔的天地。

　　为提升服务质效，中海物业以“星启中台”为技术底座，构建项目运营管理平台，通过统一门户、标准、计划等实现总部到项目一体化管控，破解信息碎片化难题。同时，依托“优你家APP”、小程序及统一工单系统，业主一键提交诉求，系统自动派单、一线及时处置、进度实时可查，评价后呼叫中心回访，形成闭环。目前，“优你家Plus”APP覆盖近100%住宅项目，提升了运营效率与服务精准度。

　　“我们不断推进‘友好驿站’建设，推动骑手通行速度从3分钟降至3秒内，门岗管控投诉率下降40%，优化社区服务‘最后一百米’。”相关负责人介绍说。

　　此外，中海物业紧抓超长期特别国债政策红利，深耕电梯“两旧”（旧梯更新、旧楼加装）领域。截至目前，已在深圳、东莞等城市签订111台电梯更新与加装订单，逐步解决电梯易坏、居民爬楼难等问题。

　　相关负责人表示，中海物业将持续以党建为引领、以科技为驱动，深耕物业服务主业，拓展城市服务新赛道，为推动物业服务行业高质量发展、构建和谐美好社区贡献更多力量。