为进一步畅通群众物业服务诉求表达渠道，搭建服务群众“连心桥”，安徽省芜湖市组织开展“业主请上座”活动，了解业主合情、合理、合法、合规的诉求，围绕小区长期存在、居民反映较多的问题，进行“面对面”沟通并给出解决方案，切实解决群众急难愁盼问题。

　　当前，小区物业管理成为关注焦点，群众对物业服务品质的要求也在不断提高，芜湖市通过开展“业主请上座”活动，征集居民意见，使小区业主与物业服务企业之间的争执、纠纷及时化解，改变了以往社区、物业服务企业、业主三方的沟通模式，实现多方共同参与协商议事，从而提升居民生活的幸福指数，形成物业服务与社区治理互联互动、融合发展的新格局。

　　笔者认为，“业主请上座”活动能够有效助力物业服务问题的破解。

　　一方面，要明确受理事项范围，将物业服务企业履行物业服务合同情况、物业专项维修资金使用情况、环境卫生、小区绿化维护等多方面情况纳入其中，让群众需求“不跑空”，提高解决问题的效率。

　　另一方面，相关部门应秉持“事事有着落，件件有回应”的态度，对确定了解决方案的问题，联合街道、社区督促物业服务企业落实整改、及时反馈，整改后进行检查验收，做好改后回访;对暂时无法解决的诉求逐条收集汇总，做好部门间协调，尽快拿出解决方案，并第一时间告知业主。同时，定期汇总活动情况，建立长效机制，让工作走在问题前面。

　　希望有更多的“业主请上座”活动，直面问题，汇集多方力量、维护群众利益，让基层治理更有温度、更有力度。

　　陈　垭