乌鲁木齐住房公积金管理中心水磨沟区管理部副主任　陈园园
 

　　本报记者　邱修海
 

　　陈园园

　　在“全国住房和城乡建设系统先进工作者”名单中，新疆自治区乌鲁木齐住房公积金管理中心水磨沟区管理部副主任陈园园荣列其中。作为一名基层住房公积金人，她靠什么获此殊荣?

　　“从群众最期待的地方做起”

　　陈园园，中等身材，扎着一条马尾辫，身穿藏蓝色工作服，干练中透出细腻。十几年来，一直奋战在服务一线。

　　“从群众最期待的地方做起，从群众最不满意的地方改起。”陈园园不仅要求工作人员这样做，更是将其作为工作信条。

　　今年2月的一天，忙碌了一上午的陈园园正准备去食堂吃午饭，电话铃声突然响起。“喂，您好，这里是乌鲁木齐住房公积金管理中心水磨沟区管理部，请问有什么可以帮您?”“姑娘，我退休了，最近遇到一些急事，想要取出住房公积金，我人在海南三亚，没办法回去呀。”电话里退休职工艾师傅焦急地说道。陈园园安慰道：“师傅您别着急，离退休提取业务手机上就可以办理的，很方便。”“我不会操作呀，儿女也不在身边，这怎么办?”“这样，您方便加我微信吗?通过微信我指导您进行办理。”陈园园通过微信，将离退休提取业务办理的每一步操作截图依次发给艾师傅，直至资金到账。

　　“是不是真心服务，群众能从我们的一言一行中感受得到。要把群众当成亲人，设身处地为他们着想，这样才能获得群众的理解支持乃至肯定。”陈园园说，在工作中，她要求自己和同事，不仅要明确告诉来办事的群众事项能不能办、如何办;如果不能办，更要告诉他们为什么不能办、如何才能办。

　　这些年，水磨沟区管理部大力优化营商环境，陈园园带领同事深入辖区企业，特别是针对中小企业、个体工商户开展实地走访调研，加强住房公积金政策宣传，同时详细了解企业和职工在办理业务过程中的需求以及存在的“难点”“堵点”“痛点”。在新疆信必达人力资源服务有限公司，财务人员反映：“住房公积金APP操作界面提取业务部分专业术语，职工不能准确理解其含义，存在提交办事材料提交后退回的现象，能否对界面进一步优化，更加通俗些?”“好的，问题我们会及时记录上报，协调技术部门处理。”陈园园说，她常常把自己想象成一座桥梁，通过深入一线调研走访，把有关问题及时搜集起来，上报管理中心，推动问题在政策允许范围内逐项研究逐个解决。现在，住房公积金APP操作界面通俗简洁，大大方便了职工线上办理业务。

　　“多想一想动一动，做些惠企利民的探索”

　　“多想一想动一动，做些惠企利民的探索。”陈园园常常这样鞭策自己。她常常根据阶段性工作实际情况，不断创新工作模式。

　　2017年年初，陈园园发现贷款业务量有所增多，且许多涉及同一楼盘。为了让购买同一楼盘的群众少跑腿、快办理住房公积金贷款业务，也为了分流集中办事群众，满足办理其他业务群众的需求，陈园园带领管理部在新疆广汇置业广厦营销公司三楼业务大厅设立了管理中心首个对外驻点服务窗口。“在正式开展业务前，我先对楼盘销售人员进行了培训，讲解住房公积金贷款业务所需条件和要件，让他们在购房者签订购房合同时，随即推介住房公积金贷款业务，助力外驻点更加高效服务。”陈园园说。此后，陈园园又带领同事在当地的万科房地产业务大厅设立了对外驻点服务窗口，真正把服务送到购房职工身边，方便他们便捷办理业务。

　　为了顺应数字化发展趋势，目前，陈园园带领同事们利用各类新媒体，作为联系群众的纽带、倾听诉求的平台，进一步提升服务水平。

　　“一个字一个小数点都重千金，不容半点马虎”

　　高标准、严要求，陈园园不仅这样要求自己，也这样要求团队。

　　严格管理，体现在工作细节中。

　　为营造整洁服务环境，工作人员的着装、办公用具的摆放等都有严格的规定。“我们都要统一穿着西服式样工装，是党员的，要佩戴党徽亮明身份。”陈园园说，在日常的巡视过程中，这些细节是她检查的重点。

　　严格管理，也体现在扎实的“内功”中。

　　陈园园要求工作人员练“坐功”，不管有事无事，都确保窗口不离人;练办件基本功，要熟知办件等程序，不能轻易说“不清楚”“不知道”。

　　“要求同事们做到的，我首先就要做到。”陈园园说，住房公积金提取、贷款等业务需要哪些要件她都十分清楚，在审核相关信息时，还会着重“抠字眼”。“我们这儿有些地名、人名在汉语中比较生僻，或者同音形近。比如，一些人的名字中常有‘提’字，我在审核录入的信息时会留意是否错写为‘堤’字。”她说，“住房公积金是百姓的安居钱，业务中涉及的一个字一个小数点都重千金，不容半点马虎。”

　　今年，获得“全国住房和城乡建设系统先进工作者”荣誉称号后，陈园园非常淡然：“这份殊荣不仅是属于我个人的，也是属于我们管理中心所有人的。”谈及未来的工作，她说：“除了服务好缴存者，我别无他求。”