12月15日，住建部、工信部、公安部、商务部、国家卫健委、市监局等6部门发布《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，要求，推进基于信息化、数字化、智能化的新型城市基础设施建设，对接新型基础设施建设，加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，满足居民多样化多层次生活服务需求。

　　《意见》要求，构建智慧物业管理服务平台。在统一物业管理服务规范的基础上明确数据共享标准，促进物业服务行业资源整合。建立健全安全管理制度，规范与第三方平台合作，实现智慧物业管理服务平台计算资源和数据资源的有序共享。

　　《意见》要求，全域全量采集数据。以加强城市新型基础设施建设为基础，大力推进居住社区物联网建设，对设施设备进行数字化、智能化改造，补齐数字化短板。对物业服务基础资料和档案进行全面数字化。依托智慧物业管理服务平台，对多主体、多来源、多应用、多服务产生的数据进行全周期系统化管理。

　　《意见》要求，推进物业管理智能化。通过大数据智能分析，动态监测预警情况，有效识别安全隐患，及时防范化解相关风险。统筹车位资源，实现车位智能化管理，提高车位使用率。完善新能源车辆充电设施，方便绿色出行。推动智能安防系统建设，建立完善智慧安防小区。加强对高空抛物、私搭乱建、侵占绿地等危害公共环境和扰乱公共秩序的行为分析。

　　《意见》要求，融合线上线下服务。推进智慧物业管理服务平台与城市政务服务一体化平台对接，促进“互联网+政务服务”向居住社区延伸，打通服务群众的“最后一公里”。对接房屋网签备案、住房公积金、住房保障、城市管理、医保、行政审批、公安等政务服务平台，为政务服务下沉到居住社区提供支撑。对接供水、供电、供气、供暖、医疗、教育等公用事业服务平台，为居民提供生活缴费、在线预约等便民服务。鼓励物业服务企业线下“代跑腿”“接力办”，助力实现公共服务线上“一屏办”“指尖办”。以智慧物业管理服务平台为支撑，大力发展居家养老服务。

　　《意见》要求，推进共建共治共享。对接城市运行管理服务平台，实现城市管理进社区。建立“网上议事厅”，引导居民参与互动，不断完善业主大会议事规则。公开利用业主共有部位开展停车、广告、租赁等经营收支明细及入账情况，以及住宅专项维修资金使用及结存信息，接受居民监督。

　　《意见》要求，加强领导统筹推进。完善协作机制，细化职责分工，建立保障措施，指导各地推进物业服务企业发展线上线下生活服务。按照先试点探索、后全面覆盖的模式，区分商品房、保障性住房和老旧小区等不同类型，结合城镇老旧小区改造、绿色社区创建、完整居住社区建设等工作，以点带面、分类推进，逐步提高物业服务智慧化水平。2021年，各省(区、市)选择部分基础条件较好的城市开展试点。

（责编：王珊）