-提供全方位培训 打造“以客为尊”的前线服务团队

　　商场不仅是消闲与购物的场所，满足顾客衣食住行所需，而提供贴心服务的前线人员更能令商场充满人情味，让顾客享有人性化的体验。为此，恒隆地产第五年举办“绿宝石客户服务奖”，表扬表现出色的前线员工，展示恒隆致力推展“以客为尊”及“建立恒隆的品牌体验”的策略。

　　
　　恒隆地产行政总裁卢韦柏先生(后排右四)、首席财务总监何孝昌先生(后排右三)、执行董事陈文博先生(后排左四)、执行董事陈家岳先生(后排左三)，联同一众高级管理层出席于全新山顶广场举行的2019年度“绿宝石客户服务奖”颁奖典礼，嘉许得奖前线员工“以客为先”的服务态度。

　　2019年度“绿宝石客户服务奖”共收到534份来自香港及内地各项目的提名表格，创历年新高，经高级管理层组成的评审委员会，按主动性、责任感、处理问题能力、创意、多做一点及独特性等六个顾客服务表现范畴，最终选出四个优秀的服务个案。

　　
　　2019年度“绿宝石客户服务奖”得奖者(由左至右)：区国鸿、毕国荣及冯家麒先生(山顶广场)，朱玉金和王姗姗女士(济南恒隆广场)的主管、苏儆谦先生(家乐坊)，以及区润林先生(淘大商场)出席颁奖礼接受殊荣。

　　七位得奖员工及其主管今天出席于全新山顶广场举行的“绿宝石客户服务奖”颁奖典礼，接受高级管理层的嘉许。得奖者分别来自香港的淘大商场、家乐坊和山顶广场，以及内地的济南恒隆广场，担任不同岗位，包括维修、客户服务、宾客服务及物业管理。大部分的得奖员工在恒隆的服务年资超过八年，更有一名得奖员工为公司服务了超过20年。

　　参加评审个案的数目持续上升，除了反映了前线员工对公司的投入度及此奖项越来越受到重视外，亦是恒隆业务不断拓展的投射。要确保员工在工作时刻秉持“多做一点 前瞻一里”的“以客为先”服务态度，实有赖公司提供全方位培训，涵盖客户服务、语文、专业发展(如建造业安全、网络安全)、多媒体课程(如物业设施管理、危机管理网上课程)，以及年度常规演习(如应对火灾、电力中断和恶劣天气等情况)。截至2019年9月，香港及内地前线员工接受的培训时数超过47,000小时，已达到2018年全年培训时数的98%。

　　每位得奖员工除了获颁发证书及绿宝石胸针外，更可参与“星级服务交流体验团”，到沈阳与当地同事交流并了解其他行业的顾客服务标准，丰富其专业知识。

　（责编：李梦）