来自山东济南的90后李女士是链家的租房老客户，良好的体验让她在买房时也找到了链家。李女士相中了一套房子，但对原有装修风格不满意。通过交流，她了解到，贝壳(中国)投资控股有限公司(以下简称“贝壳”)直营家装品牌圣都整装已进驻济南，可以为她提供一站式家装服务。

　　这一定程度上颠覆了人们对贝壳的认知。贝壳什么时候开始提供家装服务了?实际上，近年来，贝壳推进家装家居业务及房屋租赁业务，积极实施“一体两翼”战略。

　　高效协同　“买+装”一站式方案

　　5月25日，贝壳济南“一体两翼”战略升级暨新居住消费服务体系发布会在济南举办。首次亮相的贝壳济南“一体两翼”全体系业务，从底层改善房产交易品质，通过提供从交易延展到租赁、家装等居住服务，帮助消费者从“买到房”到“住得好”。

　　据悉，2021年年底，贝壳发布“一体两翼”战略，“一体”即存量房和新房交易服务，“两翼”分别为家装家居业务及房屋租赁业务，以此助力居住服务的产业数字化进程、完善行业标准，推动居住服务行业品质升级。

　　从“一体”来看，目前，贝壳济南入驻平台满6个月的新经纪品牌已经全部上线相应的品牌服务承诺。截至5月，贝壳济南新经纪品牌服务承诺履约共4404单，打下良好的用户信任基础。

　　以李女士为例，她希望能够满足“三世同堂”居住的需要，注重品质和性价比。为此，商圈经理第一时间与销售人员进行沟通，销售人员和设计师立即到现场量房，根据需求做好三维效果图。在签约当天，圣都整装设计师详细介绍了标准化的施工工艺、使用的材料品牌、整体采购优势等内容，时刻从李女士的需求出发，在提高生活品质的同时，节省更多预算。

　　可以看出，“一体”业务的签约经理在充分了解客户需求后，由“两翼”业务的设计师介入，提供匹配诉求的家装产品设计方案，最大程度减少繁琐的沟通，在购房决策阶段即可选择“买+装”一站式解决方案，实现买得放心、装得放心、住得省心。目前，圣都整装黄金时代广场旗舰店、阳光新路店两家店面已投入运营，以“标准化套餐+个性化定制”的一站式整装服务模式，成为市民的新选择。

　　深度融合　品质服务“加速跑”

　　近年来，济南成为新市民、青年人等群体涌入的住房租赁市场，住房租赁的改善型需求也不断攀升。然而，实际租住现状却与旺盛的高品质租房需求不匹配。业主侧有着“租客不稳定、收益无保障”等痛点，租客侧也面临着“房源不真实、安全隐患大”等难题。

　　如何为新市民、青年人提供更高品质的租住服务?传统的租房模式已经很难满足这些需求。在发布会上，一站式机构房屋托管品牌“省心租”首次在济南正式亮相，紧扣业主、租客的核心痛点，推出全面升级的12项服务内容和两大保障，包括面向业主侧的自营品牌、收益稳定等服务，面向租客侧的智能门锁、保洁服务、专属管家等服务，让租客住得安心、业主出租得省心。目前，贝壳“省心租”链接了贝壳平台642家门店、6400余名经纪人，配备了140余位专属管家，管理房屋2677套。

　　贝壳推进深度融合和分工协作，经纪人长期扎在门店一线，与业主和租客之间的联系比较紧密，有较好的信任基础。据贝壳济南“省心租”业务资产管理经理卢婷介绍，她负责的业务在华山片区，位置有些偏僻，但房子很新、品相也好。在“省心租”刚推出的时候，大家是有顾虑的。经过培训、带看和高密度的交流，初期的品质服务也获得了业主和租客的认可。

　　立足需求　为居住寻找新解法

　　从整体来看，“一体两翼”战略已成为贝壳的发展基石，业务效率得到最大化提升的同时，能够为更多家庭带来多元化、品质化的居住消费服务。

　　数据显示，贝壳家装家居业务通过一赛道(二手房和新房交易服务业务)合作达成合同额占比超过40%，北京等头部城市的单体经营能力持续提升，新进驻的城市也在逐步起航。同时，贝壳也在努力提升服务承诺的履约能力和履约质量，以赢得更多消费者的认可与信赖。截至去年年底，贝壳微光服务保障体系已在成都、上海、杭州、苏州和天津5个城市上线，服务惠及超60万业主和租客。

　　殷　皓