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贝壳济南“一体两翼”战略落地

  来自山东济南的90后李女士是链家的租房老客户,良好的体验让她在买房时也找到了链家。李女士相中了一套房子,但对原有装修风格不满意。通过交流,她了解到,贝壳(中国)投资控股有限公司(以下简称“贝壳”)直营家装品牌圣都整装已进驻济南,可以为她提供一站式家装服务。

  这一定程度上颠覆了人们对贝壳的认知。贝壳什么时候开始提供家装服务了?实际上,近年来,贝壳推进家装家居业务及房屋租赁业务,积极实施“一体两翼”战略。

  高效协同 “买+装”一站式方案

  5月25日,贝壳济南“一体两翼”战略升级暨新居住消费服务体系发布会在济南举办。首次亮相的贝壳济南“一体两翼”全体系业务,从底层改善房产交易品质,通过提供从交易延展到租赁、家装等居住服务,帮助消费者从“买到房”到“住得好”。

  据悉,2021年年底,贝壳发布“一体两翼”战略,“一体”即存量房和新房交易服务,“两翼”分别为家装家居业务及房屋租赁业务,以此助力居住服务的产业数字化进程、完善行业标准,推动居住服务行业品质升级。

  从“一体”来看,目前,贝壳济南入驻平台满6个月的新经纪品牌已经全部上线相应的品牌服务承诺。截至5月,贝壳济南新经纪品牌服务承诺履约共4404单,打下良好的用户信任基础。

  以李女士为例,她希望能够满足“三世同堂”居住的需要,注重品质和性价比。为此,商圈经理第一时间与销售人员进行沟通,销售人员和设计师立即到现场量房,根据需求做好三维效果图。在签约当天,圣都整装设计师详细介绍了标准化的施工工艺、使用的材料品牌、整体采购优势等内容,时刻从李女士的需求出发,在提高生活品质的同时,节省更多预算。

  可以看出,“一体”业务的签约经理在充分了解客户需求后,由“两翼”业务的设计师介入,提供匹配诉求的家装产品设计方案,最大程度减少繁琐的沟通,在购房决策阶段即可选择“买+装”一站式解决方案,实现买得放心、装得放心、住得省心。目前,圣都整装黄金时代广场旗舰店、阳光新路店两家店面已投入运营,以“标准化套餐+个性化定制”的一站式整装服务模式,成为市民的新选择。

  深度融合 品质服务“加速跑”

  近年来,济南成为新市民、青年人等群体涌入的住房租赁市场,住房租赁的改善型需求也不断攀升。然而,实际租住现状却与旺盛的高品质租房需求不匹配。业主侧有着“租客不稳定、收益无保障”等痛点,租客侧也面临着“房源不真实、安全隐患大”等难题。

  如何为新市民、青年人提供更高品质的租住服务?传统的租房模式已经很难满足这些需求。在发布会上,一站式机构房屋托管品牌“省心租”首次在济南正式亮相,紧扣业主、租客的核心痛点,推出全面升级的12项服务内容和两大保障,包括面向业主侧的自营品牌、收益稳定等服务,面向租客侧的智能门锁、保洁服务、专属管家等服务,让租客住得安心、业主出租得省心。目前,贝壳“省心租”链接了贝壳平台642家门店、6400余名经纪人,配备了140余位专属管家,管理房屋2677套。

  贝壳推进深度融合和分工协作,经纪人长期扎在门店一线,与业主和租客之间的联系比较紧密,有较好的信任基础。据贝壳济南“省心租”业务资产管理经理卢婷介绍,她负责的业务在华山片区,位置有些偏僻,但房子很新、品相也好。在“省心租”刚推出的时候,大家是有顾虑的。经过培训、带看和高密度的交流,初期的品质服务也获得了业主和租客的认可。

  立足需求 为居住寻找新解法

  从整体来看,“一体两翼”战略已成为贝壳的发展基石,业务效率得到最大化提升的同时,能够为更多家庭带来多元化、品质化的居住消费服务。

  数据显示,贝壳家装家居业务通过一赛道(二手房和新房交易服务业务)合作达成合同额占比超过40%,北京等头部城市的单体经营能力持续提升,新进驻的城市也在逐步起航。同时,贝壳也在努力提升服务承诺的履约能力和履约质量,以赢得更多消费者的认可与信赖。截至去年年底,贝壳微光服务保障体系已在成都、上海、杭州、苏州和天津5个城市上线,服务惠及超60万业主和租客。

  殷 皓




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