一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板，同样，一家企业打造百年品牌的关键在于各维度指标的均衡。企业是工业化的结晶，是一个社会属性的微观生产组织、资源占有与支配组织。作为社会成员的企业，在其享有支配资源优势的同时，也承担着创造社会价值的责任。尤其是在牵一发而动全身的房地产行业，开发商对责任维度的认知水平，决定着企业、行业甚至区域发展的路径。依托住房和城乡建设部软科学研究课题《中国房地产企业社会责任评价指标体系》，中国建设报社首次提出“责任地产”，倡导企业要对员工、消费者、自己、社会、生态环境负责，拓宽了房企对于“责任”的认知。

　　以人为本：设立好制度 打造好房子

　　企业作为一个社会属性的组织，对内要对员工负责，对外要对消费者负责。员工是企业创新发展的核心，企业应该积极落实国家相关福利政策，关心企业职工身心健康，为其提供更好的工作环境、更高的发展平台、更远的职业规划。

　　2018年下半年，市场回归理性，土地成本和资金成本大幅上升，为减少人力成本，一些房企传出裁员、降薪的消息。一些中小房企，在资金压力下开始精简人员，采取了冻编减编、重新竞争上岗、人才优化计划、降薪等方式缩减开支。房企正面临着严峻考验，已成为行业的共识。

　　增进民生福祉是发展的根本目的，就业是最大的民生。2018年7月31日，习近平总书记主持召开中共中央政治局会议时提出，要把稳定就业放在更加突出位置。2018年12月5日，国务院发布《关于做好当前和今后一个时期促进就业工作的若干意见》，提出对不裁员或少裁员的参保企业，可返还其上年度实际缴纳失业保险费的50%。在此背景下，维持企业内部运作稳定，完善相关激励机制，提振员工信心，是房企等对员工应有的社会责任。

　　比如，近年来，中垠地产有限公司大力实施“三同”人才引进原则。“三同”即“道德同路、价值同路、行为同路”。中垠地产有限公司不断完善“三同”员工的激励机制和培训机制，探索更适宜习惯的激励制度。通过建立合理收益分配机制，提供弹性工作时间、合理住房补贴、宽松工作环境、及时的表彰和认可等工作条件;提供多渠道的发展路径和多形式的培养机制，采用导师带徒制、轮岗制、柔性流动的方式帮助“三同”员工尽快成长成才;建立完备的“三同”员工人才档案和考评制度，激励其发挥专长，鼓励其开展创新工作;成立专门的“三同”员工工作室，提供择业咨询、心理辅导、成功案例讲座、性格测试、拓展训练、职业规划等服务，打造专属的“同心圈”;定期组织宣讲团、优秀代表和先进模范到基层一线进行宣讲，宣传企业文化，稳步提高员工认同性和忠诚度。

　　随着“房子是用来住的，不是用来炒的”定位的确立，无论是政策、市场，还是房地产企业，都在行业生态系统重构中前行。老百姓生活水平不断提高，需求也在不断丰富，从美好生活来说，客户端的需求更加丰富。房地产企业提供给客户的不仅是产品，更多地要考虑后续的服务。

　　回归根本，品质为王。对客户负责，就是要严把产品质量关，不断满足客户需求。提升产品质量和物业服务水平，已经成为房地产企业打造自身品牌的关键所在，也是痛点所在。

　　2018年以来，一些城市被曝出现房地产质量问题，其中不乏品牌房企甚至部分央企地产，“质量门”成为影响消费者对房地产企业品牌认知的重要门槛。此外，物业服务是房地产企业服务客户的重要方面，如何从单纯的开发思维转向成功的运营思维，是房地产企业能否通过服务来增加用户黏性的关键所在。

　　内外兼修：创新管理机制 践行社会责任

　　企业要对自己负责。练好内功，特别是要提高经营能力、管理水平，完善法人治理结构，建立现代企业制度。中小企业发展靠资源，大企业发展靠管理。在行业变革的大背景下，过去依靠高杠杆实现快速掘金的时代已经过去，管理与服务越来越成为房地产企业的竞争核心。越来越多的房企开始从大运营的维度创新企业管理机制。

　　早在2015年，在经过碧桂园集团莞深区域的探索实践之后，碧桂园决定在集团层面开展“大运营”管控，并于2015年12月正式成立了大运营工作组。碧桂园集团的大运营工作涵盖了集团各个职能部门和专业领域，实现了一张网的全部联动。大运营工作组具备自我完善和修复机制，指向两个工作目标：一是为了保障集团达成经营目标，二是为了探索管理控制经验。

　　碧桂园集团大运营的逻辑在于“横向协同”和“纵向打通”。横向通过多专业、多部门的业务交圈打破部门壁垒，实现信息的共享、串联，以便快速解决问题。纵向把集团战略渗透到每一个细胞中，帮助各个区域平台做实做强。为了保证大运营顺利开展，碧桂园集团还设置了区域大运营工作组。

　　在具体的大运营工作中，碧桂园集团遵循“二八原则”，即按照定性要求，各方面对所有问题，自己要解决80%，剩下难解的20%反馈给上一级。在具体执行中，项目的上一级就是区域大运营工作组，再上一级是区域总裁，区域总裁的上一级是集团大运营工作组，再往上就是集团大运营工作组组长和集团总裁，这是常规的运行路径。

　　企业要对社会负责。企业家要珍视自身的社会形象，热爱祖国、热爱人民、热爱中国共产党，践行社会主义核心价值观，弘扬企业家精神，做爱国敬业、守法经营、创业创新、回报社会的典范。

　　2017年，中央全面深化改革领导小组第三十四次会议通过了《关于进一步激发和保护企业家精神的意见》，对激发和保护企业家精神作出专门规定，引起社会关注。党的十八大以来，习近平总书记系列重要讲话中多次出现“企业家精神”、“企业家作用”、“企业家才能”等关键词，体现了以习近平同志为核心的党中央在治国理政过程中高度重视企业家群体。

　　作为沐浴着改革开放春风成长起来的民营企业，碧桂园集团积极响应号召，主动履行社会责任，投身扶贫公益事业。从2018年起，碧桂园将扶贫上升到主业高度，确立地产是扶贫基石、扶贫优于地产的“双主业”发展模式，成立精准扶贫乡村振兴办公室，组建近百人的专职扶贫队伍，与全国9省14个县达成结对帮扶协议，主动承担33.6万建档立卡贫困人口的脱贫工作。

　　在探索扶贫模式上，碧桂园集团明确“做党和政府扶贫工作的有益补充”的定位，发挥集团自身优势，立足贫困地区实际，坚持精准方略，探索推进“4+X”扶贫模式：“4”即党建扶贫、产业扶贫、教育扶贫、就业扶贫等集团统一部署的规定动作;“X”是指结合帮扶地区实际拓展的自选动作，切实做到精准扶贫。“4+X”的扶贫模式，真正有利于碧桂园探索出一条可造血、可复制、可持续的乡村振兴道路。

　　绿色发展：技术创新 驱动行业升级

　　企业要对环境负责。绿水青山就是金山银山，生态文明建设与我们每个人息息相关。同呼吸共命运，企业应践行绿色发展理念，转变高投入、高能耗、高污染、低效益的发展局面，实现高质量发展。

　　改革开放40年以来，我国建筑和房地产业高速发展取得了举世瞩目的成绩，但也伴随着环境、资源、社会矛盾等问题和瓶颈。当前，经济增长由高速度向高质量转变，意味着发展模式将由粗放型增长转向集约型增长，从低效领域转向高质领域。这是整个建筑业和房地产业发展的时代背景，也是房地产企业在未来发展和竞争过程中的主题。

　　从建筑业发展现状来看，在社会总能耗中，建筑业能耗占近3成。有专家预计到2020年，我国建筑能耗将占社会总能耗的40%。传统建筑和装配存在的高耗能、低效益等问题是制约行业发展的瓶颈。统计数据显示，我国每年新建建筑面积约16亿平方米。建筑工地产生的建筑垃圾，大多数采用木模抹灰的传统建筑工艺，对资源和环境影响极大。

　　美好生活新时代，呼唤建筑业的绿色发展和变革升级。2017年3月，住房和城乡建设部印发了《建筑节能与绿色建筑发展“十三五”规划》，要求到2020年，建设超低能耗、近零能耗建筑示范项目1000万平方米以上。此外，地方在发展绿色节能建筑方面也作出过相应部署，京、沪、渝、皖等地相继出台了绿色建筑强制实施方案。

　　在建设美丽中国的大背景下，房企越来越关注绿色发展。比如，龙湖集团打造的高碑店列车新城项目，就是房企在PHI被动房领域探索的典范。被动房建筑大多不需要使用传统建筑的空调和暖气设备，而是通过节能设计并依靠自身优越的保温性及气密性，从建筑技术层面综合利用太阳、照明、人体和电器散热等所有自然得热的方式配以置换式新风系统，实现室内恒温、恒湿、恒氧及防雾霾。相比于我国当下最高节能75%的设计标准，被动房的节能率超过92%。

　　龙湖集团副总裁宋海林曾在接受《中国建设报·中国房地产》专访时表示，龙湖集团一直注重研究和提升客户体验，发现客户对于生活品质的追求越来越强烈。这种追求不再局限于户型、景观、墙体立面等做得更好，而真正在于提高房子的品质与生活内涵。比如，在生活舒适度方面，人们更向往绿色人居环境，改变了“设施叠加得越多越舒适”的观念，在做减法、追求简约舒适。发展被动房能满足人们对高效节能、高质量、高舒适度等多方面的美好生活需要。

　　房企应该对照这些责任维度，补齐自身短板。这些责任是房企不可推卸的义务。说义务，是因为其中很多并非是企业的法定责任;说责任，是因为所有这些外部因素都与企业的生存发展息息相关，都是企业必须遵守和维护的道德底线。

(作者：王建业)