——公租房智慧化运营管理透视
 

　　随着我国公租房大规模建成、入住人员越来越多，运营管理问题随之涌现，比如外部人员随意进出、违规转租、高空抛物、老年租户发生意外无人知晓等。为此，不少城市利用智能技术，解决运营管理问题，提升住户的居住品质。

　　□　江　程

　　放心：人脸识别系统当起“守门人”

　　“门口及单元门都是需要刷脸的，是我们小区的人才能进，陌生人进入需要登记，感觉特别安全。”在云南省保山市昌宁县朝阳小区，公租房住户李明琼对公租房智慧化管理竖起大拇指。站在机器前扫脸，单元门便会自动打开，住户进入后，又会很快关闭，避免外来人员尾随进入楼内。“有了智慧门禁系统后，再也不用担心门禁卡丢失，电梯里也很少看见陌生人，乱贴广告、乱发传单的现象也没有再出现。”

　　“嘀，请刷脸!”在四川省广元市旺苍县大中坝公租房门口，住户张柏林通过刷脸进入小区。

　　“机器安装后，我们都很好奇戴着口罩怎么刷脸?没想到它不仅能够识别我们这些‘蒙面侠’，核实住户的信息，还能够挡住身份不明的外来人员进入小区。”据了解，公租房智慧管理系统能够减少人员在登记、查验中的非必要接触，有效防止输入性新冠肺炎疫情引发社区传播，保障住户的人身安全。

　　人脸识别技术不仅提升了公租房的治安水平，在加强公租房管理、防范违规使用公租房方面也大有作用。广东省江门市通过人脸识别系统自动采集人员进出数据，利用数据统计分析，精准识别公租房闲置、转租、转借行为。

　　在带来便利的同时，人脸识别技术引发的个人信息保护问题也受到社会关注。在江门市惠泽园公租房小区，人脸识别技术的应用需要公示并得到住户的同意。为保护住户人脸数据安全，惠泽园公租房小区所有人脸识别数据均保存在江门市政务服务数据管理局的政务云上。录入人脸信息时，住户同步签订人脸信息使用授权书，明确人脸信息只作公租房管理相关事务所用，不作他用，不授权不录入，提升数据的安全性与住户对系统的信任度。

　　安心：智能“安全员”显神通

　　公租房住户多是中低收入家庭，大部分居民出行的交通工具为电动自行车，但是，部分住户将电动自行车推回家中充电，威胁到自身及邻居的居住安全。如何将电动自行车挡在电梯外，成为公租房运营管理中的难题。

　　“电动自行车入梯属于不安全乘梯行为，存在巨大的安全隐患，本电梯已安装安全装置，电梯暂停运行……”在宁波市鄞州区和顺家园公租房小区，当一名住户推着电动自行车进入电梯时，电梯内立即响起语音提示。当住户把电动自行车推出后，电梯才恢复正常的运行状态。“安装了智慧云梯系统后，电动车进入电梯的现象基本不再发生了。”小区物业服务人员表示，智慧云梯系统能对遮挡电梯门、反复开关门、不文明按键、电梯内剧烈运动等不文明乘梯行为予以有效记录并现场智能报警。

　　高空抛物是公租房小区运营管理中的另一个难题。以往一旦出现高空抛物事件，物业服务人员只能通过上门走访和调取监控录像来排查。

　　“事中难发现、事后难追溯”是高空抛物事件的特点。针对这一特性，重庆市渝北区住房和城乡建设部门联合软件公司开发了高空抛物预警系统，在空港佳园小区的3栋楼试点安装了24个高空监测摄像头。

　　当有高空抛物发生时，设置在居民楼附近的高空监测摄像头能在3秒内捕捉、监测到有物体掉落，通过智能图像分析物体降落轨迹，快速锁定楼层与抛物责任人，发送警报和图像到物业管理监控室，提醒管理员进行处理，并将视频进行保存，方便取证。

　　同时，在物业服务人员的手机APP上也会弹出预警信息及一段5秒钟视频，还原出整个抛物路线，方便物业服务人员立即赶往现场，查看是否有物体受损、人员伤亡等情况。自从安装摄像头后，小区至今未发生过抛物事件。

　　此外，高空监测摄像头还具有烟雾感应功能，一旦烟雾浓度到达一定数值，感应器便会实时将信息上传至服务器，并发送警报到物业管理大屏上及物业服务人员手机上。

　　舒心：监测系统扮演老年人“看护员”

　　越来越多的城市开始重视利用智能技术提升老年人在公共租房的居住品质。

　　重庆市发布《关于进一步加强公租房小区养老服务工作的通知》提出，推进“智慧养老”，探索实施“互联网+养老”行动，引导公租房养老服务机构、养老服务组织积极应用互联网+、云计算、大数据、物联网等技术，加快建设公租房养老服务信息系统，搭建智慧养老云平台，创新使用手机、手环等智能穿戴设备或智慧养老终端设备，精准掌握老年人动态信息和需求。

　　在浙江省杭州市田园公租房小区，一位独居老人从下午开始就没有进出过家门，而以往都是进出好几次。小区物业服务人员发现这一反常现象后，立即和住房保障部门、社区、派出所取得联系，在征得同意后，启动应急措施、进入住户家中。小区物业服务人员进入后发现老人躺倒在卫生间内无法动弹，立即拨打120急救电话，将老人护送到医院进行抢救。

　　小区物业服务人员之所以能够发现这一反常现象，是因为该小区安装了智能化系统，利用系统对讲、可视、抓拍、开门记录查询和信息互动等功能，为园区内的独居孤寡老人、残疾人士等提供更多关爱和帮助。此外，田园公租房小区还为孤寡老人安装智能水表，后台检测到老人家中持续低水量、高峰零水量、长时间零水量等用水异常的情况后，系统就会自动报警，并将预警信息发送给住户事先预留的紧急联系人手机上。