为让缴存人在更广泛场景中享受高效便捷的住房公积金服务，山东省发布《住房公积金银行服务网点建设及服务指南》。该指南填补了该领域服务标准化的空白，给缴存单位和缴存人带来“家门口办公积金”的便利，推动“政务+金融”协同服务模式迈入规范化、制度化新阶段。

　　住房公积金银行服务网点模式是整合政银资源、匹配用户需求的创新成果。通过标准化推动服务向银行网点延伸，可有效弥合服务质量差异、共享优质服务资源，有效拓宽金融行业住房公积金业务办理网点范围，为全省服务一体化发展提供基础保障。

　　服务指南包括适用范围、引用文件、总体原则、建设要求、服务准则、评价与改进机制等内容，提供了服务标识及规范、常见情况处理要点、常见问题处理技巧，旨在构建“基础定义—建设规范—服务要求—评价优化”的完整体系。

　　规范业务流程，提升办事体验。服务指南系统梳理了银行网点可提供的服务事项、服务方式和服务规范，明确了服务礼仪、咨询引导和隐私保护等要求，可进一步提升住房公积金服务便捷度与规范化水平，让缴存人在更广泛的场景中享受高效便捷服务，助力服务型政府建设。

　　扩大宣传阵地，擦亮行业品牌。金融机构具有广泛的客户基础，在住房公积金服务向金融机构服务网点延伸的同时，可依托金融机构的服务大厅、政策宣传专区等线下渠道和APP、公众号等线上渠道开展“线下+线上”联动宣传，让缴存人和灵活就业人员、新市民等群体更便捷地了解住房公积金政策和服务，进一步提高制度的影响力和覆盖面，擦亮“惠民公积金服务暖人心”品牌。

　　相关负责人表示，将组织宣贯培训，指导各合作银行网点完成升级改造与服务对标，打造示范样板，分批次推进银行网点改造，推进服务指南尽快落地见效、惠及更多群众。

　　鲁　建