为全面升级服务体验，河北省沧州市住宅维修资金公众服务正式接入DeepSeek（深度求索），推出AI客服“沧小维”，实现智能交互，将住宅维修资金业务知识库与人工智能技术深度融合，更好地满足业主多样化、精准化咨询及24小时服务需求。

　　当前，“沧小维”学习业务知识库可解答政策规定、业务流程、小程序操作、办事要件、办理地点等综合服务领域问题，涵盖住宅维修资金交存、计息、使用，以及业主表决、电梯保险、电子票更名等高频业务。

　　“沧小维”能够精准识别业主咨询中的问题关键词，如“怎么交存”“业主怎么表决”“维修分摊比例”等，文本回复支持衔接操作视频，业主可快速获取“一站式”解答，减少重复咨询。

　　“沧小维”还具有学习进化能力，可从问答交互中提取共性需求、分析高频咨询问题，进而优化知识库结构与应答逻辑。“沧州市住宅维修资金管理服务中心将根据高频咨询问题发现知识缺口，主动充实知识库反哺，实现‘群众常问什么，系统就优先精通什么’。”相关负责人表示。

　　据了解，沧州市住宅维修资金管理服务中心将继续探索，推动智能应答与住宅维修资金业主公共服务平台的深度结合，探索“边聊边办聊办结合”的政务服务交互模式，实现“答疑－导办－办事”全链路智慧化升级，提高为业主服务的水平。

　　（沧建文）