山东省济宁市住房公积金管理中心（以下简称“济宁中心”）突出以党建促内驱、以文化聚人心、以实干担使命，形成“全面、全员、全域”创建文明单位格局，把志愿服务作为促进精神文明建设的重要载体，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，助推住房公积金事业高质量发展，打造了文明有礼、修养有素、甘于奉献的住房公积金团队。

　　做志愿服务精神的传承者

　　管理中心作为窗口单位，是为民服务的第一线。如何让办事群众到住房公积金每个办事窗口都能找到家的温馨感觉，让办事顺心开心？

　　济宁中心以群众满意作为工作的出发点和落脚点，通过流动服务进夜市、广泛开展党员志愿服务活动……打通政策连接百姓的“最后一公里”，从“群众找服务”转变成“主动送服务”。

　　在全系统中率先开展“三亮三比三创”，即亮身份、亮承诺、亮标准，比作风、比业绩、比贡献，创优质服务品牌、创优质服务岗位、创优质服务标兵活动，党员干部重心下移、力量下沉，在为民服务中出实招，使党员身份亮出来、良好形象树起来、先锋模范作用显出来，围绕“惠民公积金，服务暖人心”行动计划，用好用活住房公积金制度，打造“住有宜居”升级版，持续提升民生福祉。主题教育期间，济宁中心各党支部一件件民生实事、一项项暖心举措提升了群众的幸福感和满意度。“全国星级服务岗”获得者城区第五管理部探索联合扩面新模式，组织开展住房公积金新政策宣讲，走进社区、缴存企业，主动送服务。

　　做弘扬文明新风的引领者

　　让青年成为精神文明建设的“主力军”。济宁中心重视青年学习和单位精神文明建设、文明行业创建，以服务窗口45周岁以下青年干部为主体，成立青年理论学习小组19个。青年干部走上街道、社区、企业园区宣传住房公积金政策。在各服务窗口设立“党员先锋岗、示范区”，率先垂范，亮身份、亮承诺，为群众提供优质高效服务。

　　让4支特色队伍成为传播社会正能量的“领头雁”。深入挖掘乐善好施、扶弱济困、守望相助以及“讲仁爱、守诚信、崇正义、尚和合”等时代价值，组建志愿服务、公益慈善、心理疏导、文艺展演4支特色队伍，建立“文明+社会担当”“文明+优质服务”团队和常态化、长效化建设。截至目前，开展“公益520、贴心服务在身边”等新时代文明实践主题活动110余场。

　　让服务平台成为弘扬时代精神的“新载体”。搭建党员干部便于参与、受助者易于接受的服务平台，建设市直部门首家“红帆驿站”、设立“和为贵”接访中心，开展各类富有行业特色的便民服务，使“我为人人、人人为我”蔚然成风。连续13年保持“省级文明单位”称号，被评为全省住房和城乡建设系统“先进集体”，23人荣获行业文明标兵称号，5个服务窗口荣获文明示范窗口称号。

　　做志愿服务行动的实践者

　　涓涓细流、汇成江河。济宁中心弘扬服务文化，在市直部门单位建成“红帆驿站”，以“党员在身边，服务零距离”为目标，确立了“N服务”模式，即志愿服务、公益活动、便民服务等，将服务职能和范围最大化。济宁市中心城区第四管理部“文明+优质服务”团队深入到运河城夜市，开启了政务服务夜间模式，利用业余时间化身一抹“志愿红”，通过发放宣传单等形式，详细讲解新政策，为群众“一对一”解答疑惑，打破了实体政务大厅的局限，以接地气的方式进一步拉近了与群众的距离。

　　面对群众的诉求，济宁中心不仅强调群众诉求的“办结率”，更是将群众诉求的“满意率”“解决率”作为工作目标。通过“深度解决”的新模式，分析研判各渠道群众诉求，12345市长热线工单量呈逐年下降趋势，群众诉求“满意率”达100%，窗口服务态度“零投诉”。组织开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，制定《服务大厅星级服务岗评选活动方案》，形成济宁特色的窗口服务管理闭合体系。今年2月，济宁市中心城区第五管理部获评国家级“表现突出星级服务岗”。

　　做崇德向善新风的弘扬者

　　济宁市作为孔孟之乡、运河之都，富集着源远流长、厚重丰硕的文化底蕴。济宁中心结合济宁市独有的文化资源，打造了与儒家传统文化相融合的“积金惠民安居儒乡”单位文化品牌，构建了党建引领、“人本文化、服务文化、合规文化、廉洁文化”和各机构凝聚力、执行力、战斗力建设一体推进的“1+4+N”单位文化体系。

　　通过打造治理新模式、搭建发展新业态，实现了“以文化人、以文培元”的软约束，持续推动行业文明建设落地见效。济宁中心发挥儒家“文化软实力”的独特魅力，引导党员干部坚持儒学修身、崇德向善，以“儒学修身行动”为载体，推进优秀传统文化深度融入党员队伍建设，大力开展“党员儒学修身和融入行动”。组织“弘扬传统文化诵读国学经典”“传统文化之我见”比赛和领悟、体悟、感悟大交流、大比武活动，推进优秀传统文化深度融入党员队伍建设，让党员浸润在浓厚的传统文化氛围中，让党员明大德、守公德、严私德，建设一支高素质党员队伍。