今年年初以来，吉林省延边朝鲜族自治州住房公积金管理中心坚持机关作风建设不放松，将“内强素质、外树形象”作为民生窗口工作的核心要义，全面推行“四零服务”，持续推进“放管服”改革向纵深发展。

　　服务受理零推诿。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，实行窗口业务容缺受理模式，不断强化人员执行力和沟通力，对受理的业务事项讲清政策、说明原因，着力提升服务质量和效能，让办事群众高兴而来、满意而归。

　　服务方式零距离。秉承“群众利益无小事，服务满意无止境”的工作理念，按照“一窗受理、集成服务”的标准和要求实现全部业务一窗通办。同时入驻政务服务大厅，增设延伸窗口，实现“就近办”“多点办”的便利模式。窗口工作从细微处入手，不断增强服务意识，创新服务方式，采取延时服务、上门服务等暖心举措，变被动服务为主动服务，用“自己跑”代替“群众跑”，不断打造优质、人性化政务环境，当好群众的服务员和贴心人。

　　服务质量零差错。强化窗口人员综合素质，积极开展业务知识、形象礼仪、沟通技巧、岗位练兵等一系列培训活动，持续加强规范管理，明确岗位职责，严肃窗口纪律，严格执行各项业务审核流程，建设一支能管理、会服务、素质高的专业队伍，确保工作各个环节不出纰漏，打造服务更顺畅、办事更高效的品牌政务环境。

　　服务结果零投诉。以服务缴存单位和职工为宗旨，以公正、透明为标准和要求，积极推进政务公开，在窗口大厅设置宣传公告栏，摆放岗位监督牌，主动公开事项清单、审核流程、咨询热线及投诉监督电话，畅通沟通反馈渠道，随时接受社会监督，提高办事透明度和群众认可度。对于群众的留言咨询，主动联系当事人，加深沟通、增进了解，多方位收集办事难点、痛点和堵点问题，着力打通业务办理过程中的“中梗阻”环节，不断提高服务质量和办事满意度。截至目前，全年共回复各类咨询留言 6500余人次。

　　鹿　鸣