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张贵清:共建美好生活的最大公约数

  中海物业集团有限公司董事局主席张贵清

  编者按

  1992年,理想照耀现实,无论庙堂之上,还是江湖之远,对于中国经济,对于中国房地产,对于中国企业家,都是一个龙门陡开、充满希望的创造创业年份。

  30年筚路蓝缕栉风沐雨,中国房改、人民安居以及房地产市场主体的企业——成就一堆堆,往事一幕幕,燃灯者一个个。

  这一年,中国房地产报应运诞生,30年来看尽中国人居、中国城市喷薄而出的向上力量和繁荣昌盛,看见中国房地产企业和行业由无到有、由小到大的奋斗成就,我们一路同行鲜活报道行业的光荣与梦想,我们一路同行走入脱贫攻坚、抗击疫情和乡村振兴的现场,看见企业向善而生公益至上的行动与担当。

  站在未来,中国房地产报推出《向未来·再出发——人居改变中国30年大历史》大型新闻主题报道,全面深刻地记录和复活中国人居事业30年行进这段光荣与梦想的特大历史,重新思考,汇聚智慧,相信未来,再次出发。

  改革开放的号角,犹如强劲的东风,催开了无数改革之花。

  中海物业最早于1986年在香港创立品牌,1991年进入深圳并设总部,将香港国际化的物业管理经验带入内地,“港标内移”,开始了内地市场的探索。彼时,内地房地产行业刚刚走上快速发展的道路,在物业服务领域还近似于空白。

  “中海物业的发展方向就是中国物业的发展方向。”2001年,时任建设部领导曾给予中海物业这样的高度评价。彼时,中海物业被业界和社会尊称为“中国第一管家”。

  30多年间,中海物业业务已遍布全国142个城市,在营物业项目1451个,总服务面积约2.87亿平方米,始终践行着物业“第一管家”的使命。

  谈起这番历程与成绩,中海物业集团有限公司董事局主席张贵清说,改革开放的实践告诉我们发展才是硬道理,人民群众才是主体力量;物业管理的实践告诉我们,专业是“硬通货”,服务是软实力,客户为本才是生存之道。回归本源,物业行业的本质就是服务业,为业主的空间与生活提供高品质的服务。

  2022年,中海物业将36年积淀浓缩为九个字“好时节 好物业 好社区”的“三好”主张,坚守初心使命,将坚定擦亮“第一管家”金字招牌,争做时代的引领者与弄潮儿。

  回归本源:以客户为本,保持多维满意

  在物业管理圈,中海物业有着行业老大哥的地位,是内地物业领域的“开拓者”和“领路者”。

  上世纪90年代,通过“港标内移”,在行业地位、品牌价值、定价能力、服务品质等方面推动了内地物业行业发展,首批获得物业管理一级资质(物业管理行业国家最高资质);首家通过ISO9000认证;率先跨出国门,为越南胡志明市高端项目提供高品质的物业服务,开创了国内物业管理国际化输出之先河;首家在港上市的物业央企……细数过往,中海物业几乎每一步都走在了行业最前面。

  2022年,中海物业以2%的市占率问鼎香港物管行业NO.1,在上市7周年之际,中海物业总市值已稳稳排在行业前三位。

  对于中海物业这种级别的物业企业而言它们的对手不仅是同行,更是自己,只有不停超越过去的自己,才能维持领先优势;只有不停追问服务美好生活的初心,才能持续稳健发展。中海物业恰是一个不停“折腾”自己的企业,其掌舵者张贵清亦是一位追求卓越的中海领潮者。

  他经历过行业爆炸式增长,也经历过经济下行危机,拥有逾27年房地产开发及物业管理经验,看问题有着地产与物业人的双重视角。

  这次采访中,他谈的最多的就是关于“服务”与“客户”。“‘好时节’是服务场景中每一个人对美好生活的向往和需要。”张贵清说。在他看来,业主、邻里、员工、供应商都是在场者,都需要求同存异、和而不同,共同求解美好生活的最大公约数。物业企业应该与时俱进,做好人民满意的答卷人。

  提升内涵:以品质为先,打造均衡能力

  当下疫情仍在反复,于物业公司而言既是考验,更是淬炼。“这场疫情改变了很多人对于物业的看法,也更彰显出好物业的重要性。”张贵清说。

  2021年是中海物业“十四五”战略开局之年,公司明确提出以“1155”战略目标与举措引领新征程,不断擦亮“第一管家”金字招牌,这意味着中海物业从未忘记历史,亦从未害怕未来,拥有正视问题、敢于超越、再创辉煌的信心和决心。

  “1155”战略,外显要求打造“5”个标杆(满意度、项目、增速、子品牌、队伍),内隐要求培养“5”种能力领先(服务力、产品力、市场力、科技力、组织力)。

  如何实现这一战略?张贵清强调,首先,统一认识定战略,要整体实现稳定快速的增长,保持行业增速第一梯队,到2025年,主要经营业绩要在保持“三个大于”(利润增速>营业收入增速>规模增速>人员增速)基础上,实现30%复合增长率;其次,调整架构挖潜力,提出“做强总部、做深城市、做活项目”;第三,再造流程提效率;最后,完善激励强导向。

  要大力推动 “1155”战略目标举措,还需要从技术层面赋能全产业链,建立共谋、共建、共管、共评、共享的良性循环机制,打通业务发展的数字动脉。

  在“十四五”规划中,中海物业进一步明确坚守主航道的战略选择,发挥运营管理优势,做深做透垂直领域业务,反哺主业,强化基础服务和突发事件的应急处置能力。近年,“暖心服务”“硬核抗疫”“打通最后一公里”等“中海方案”,获得国家和省市级多家主流媒体频频点赞,让社会看到疫情防控中的“中海力量”。

  尤其是在城市服务、老旧小区改造等新课题上,中海物业正聚合产业链合力,寻求更多、更有力突破,通过数字化变革,深化和重塑传统服务业的升级转型,打造“中海样板”。张贵清深有感触,一些看似琐碎的民生事项落到某一个人、某一个家庭上,可能就是影响其获得感和幸福感的大事。

  “我们的工作涉及百余座城市800万客户,每天处理的就是千家万户的日常琐事。千家万户求的不过是人间好时节而已:灶台有汤,窗前有灯,阳台有花,如果我们的业主能够通过物业服务,为自己家的灶台汤、窗前灯、阳台花获取到稳定的安全感、温暖的归属感、绚烂的幸福感,我们就是好物业。”张贵清说。

  价值创造:融入城市发展的新格局

  “DNA是可以遗传的,客户为本、品质保障是中海的光荣传统,也是中海物业倡导的服务理念。为员工、为客户、为股东、为社会经营幸福,是中海物业的初心和使命。”张贵清说。

  张贵清认识到,新型城镇化和城市更新的新发展格局下,任何行业都需要引入新动能、新技术、新工具,尤其是在智慧物业的升级转型上物业管理行业更需要广泛合作,为一体化的城市公共空间提供更具有竞争力的产品和服务。

  国际经验亦表明,劳动密集只是物业管理发展初级阶段的产物,以顾客满意为核心,发展成为高品牌、高智力、高管理技术的产业,才是物企乃至物业行业由量变到质变的“支点”。对中海物业来说,在深刻渐进的新型城镇化进程中,助力城市空间品质提升,为市民经营幸福是更广阔的新蓝海。

  社区作为社会的细胞是城市的基础,物业企业要立足社会、城市格局,从墙内走到墙外,做合格的企业公民、参与基层社会治理,共同建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。当然,规模扩张、增值服务也需建立在好服务的基础上。张贵清强调,中海物业的主航道是“为社区、公共空间及不动产提供管理运营服务”,这是生存之根,也是发展之本。在主航道上,通过住宅、非住、业主增值、非业主增值、科技板块五大业务,提升产品力和服务力,则是决定中海物业未来的关键。包括围绕建筑不动产,沿产业链由后往前延伸发展;进入城市空间,围绕人的需求做衣食住行相关生活服务。

  “最大期待就是物业行业越来越好,通过服务创造更多价值;物业行业做的是千家万户的事,让千家万户拥有‘灶台有汤、窗前有灯、阳台有花’的人间好时节。”这是张贵清的期待,也是中海物业的使命。

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