为进一步规范物业服务管理行为，提升居民幸福指数，宁夏回族自治区银川市以物业提升“123”专项行动（坚持党建引领一体推进，实施环境治脏、行业治乱两项重点治理，实现“示范引领一批、规范运营一批、整治提升一批”三项目标）为抓手，从“小切口”聚焦物业管理的难点痛点，提升物业服务水平，当好居民身边的贴心人。

　　集中民智　凝聚民心

　　物业服务企业是小区居民的“大管家”。为了破解居民投诉率高等问题，在专项行动中，金凤区云凤花苑小区物业服务企业积极整治垃圾清运不及时、设施管护不到位、车辆停放不整齐等问题，小区环境更加干净整洁。

　　物业服务企业干得好不好，业主说了算。给予业主底气的是街道办事处及社区组织居民召开“湾里说事”民主协商议事会制度，大家聚在一起，经过充分讨论，成立物业服务管理委员会，破解“无人管”的难题。由街道办事处主任、社区党组织书记、居民代表组成的物业管理委员会统筹物业管理常规工作，严把准入关口、完善退出机制，引导物业服务企业做好服务，破解“管不好”问题。

　　围绕物业提升“123”工作思路，银川市住房城乡建设局积极与各部门对接沟通，为开展工作提供政策支持和帮助。通过深入居民小区调研，找准物业管理中的痛点堵点，打造“凤城物业红”品牌，推动物业服务高质量发展。围绕停车难问题，启动《银川市物业管理条例》修订工作，从规范停车场建设、规范备案管理等方面细化工作措施，妥善化解居民充电停车的问题；完善垃圾分类、环境卫生整治等相关政策，明确物业服务企业的职责，推动城市管理向居民“最后一米”延伸。

　　说“糟心事”　办“重点事”

　　物业管理水平直接关系到居民的幸福感和获得感，从源头化解矛盾是基层治理的重要环节。

　　走进满城北街街道满春园社区未来城小区的“和为贵”金牌调解室，社区主任、党支部书记、居民代表、小区物业服务管理委员会成员、物业服务企业和辖区警员围坐在一起，说“糟心事”、办“重点事”。

　　物业服务企业能积极解决居民生活上的需求，居民也放心地把小区管理托付给他们。这份信任来自满春园社区建立的专业化物业服务工作机制。其中，未来城小区物业服务中心组建了一支专业服务队伍，包括服务团队和应急处突队伍，通过“订单式”服务模式解决居民生活的难题。“我反映小区里电动自行车充电桩少，没想到很快得到了回应，不仅安装了充电桩，还新建了两个停车棚，充电的时候再不用担心车子和充电器被雨淋湿了。”居民海先生说。

　　相关负责人表示，将持续深入实施物业提升“123”专项行动，依托市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级物业管理服务工作体系，组织召开物业管理联席会，通过深入基层调研、分析投诉数据、发放调研问卷等方式，精准把脉小区存在的热点、难点。以“规范管理、提高服务”为目标，持续加强对物业服务企业的指导和监管，进一步规范市场秩序，提升物业服务水平，增强居民的幸福感。

　　王　宁