□　鲁　业

　　走进山东省临沂市罗庄区鑫城家园小区，路面平整，车辆停放整齐，监控、照明设备齐全，健身器材焕然一新，休闲广场上，居民三三两两围坐在一起聊天，怡然自得。“以前小区内车辆随意停放、路灯损坏等情况比比皆是。现在环境好了，大家都愿意出来散步聊天，邻里之间越来越熟，就像一个大家庭，我们在这里住得很舒心。”鑫城家园小区三号楼业主刘艳霞自豪地说。

　　鑫城家园小区的改变得益于罗庄区持续开展的物业领域专项治理工作。

　　近年来，罗庄区按照临沂市物业领域集中整治专项行动部署，以物业领域集中整治专项行动为主线，结合党建引领沂蒙红色物业、集中处理房地产领域突出问题工作，努力解决好群众在小区物业管理方面的操心事、烦心事和揪心事，以共建共享绘就新时代社区治理的美好画卷。

　　“我们在‘查’和‘改’上狠下功夫，通过落实属地、部门管理责任，共排查物业管理领域存在问题862个，目前已解决问题620个，问题解决率达到72%。”相关负责人表示。

　　据介绍，当前，罗庄区共有各类居住小区265个，其中157个小区有物业管理（其中21个无人管理小区由公益性物业接管），108个由村居社区管理或业主自管。

　　为切实解决业主身边的“关键小事”、破解物业管理难题，罗庄区有针对性地对有物业管理的157个小区进行全覆盖走访，通过与业主代表和物业服务企业座谈交流、随机走访、实地查看等方式，充分了解群众在物业管理方面的诉求，对群众重点关注的问题、领域进行梳理分类。

　　同时，罗庄区针对小区存在的典型堵点、难点、热点问题进行重点排查，并要求物业服务企业开展自查自纠，对小区内各类违法违规行为及时劝阻、制止，不能自纠的及时报社区、街道一并登记纳入整治工作台账。“我们要求各有关部门对照职责分工和梳理的问题清单，主动认领问题任务，形成问题台账，还联合纪委督促各职能部门建立‘问题、措施、责任、时限’四张清单，确保规定时限整改彻底。”相关负责人表示。

　　为解决21个“失管”小区的“老大难”问题，罗庄区按照“地域就近、统筹管理”的原则，实施大物业服务企业公益帮扶模式，实现无人管理小区物业服务全覆盖。

　　此外，罗庄区积极推动互联网、大数据与物业服务相结合，建设“智惠家园”红色物业监管平台，打通解决业主诉求的“最后一公里”。业主可通过手机扫码进入平台提出诉求，物业服务企业通过平台对业主反映的问题迅速处理并及时反馈，最后业主根据服务情况对物业服务企业进行评价，实现问题闭环式处理。

　　如今，罗庄区物业服务经营秩序得到明显好转，物业管理领域矛盾纠纷逐渐减少，群众生活环境得以显著改善，对美好生活的向往也更加强烈。