□　付江星　田若楠
 

　　提起办理住房公积金贷款，西安市民王栋感慨万千。10年前，他陪同亲戚办理住房公积金贷款时，所有流程以手工操作为主，手续繁琐，耗时耗力。可是，不久前王栋再次来到西安住房公积金管理中心办理贷款业务时，情况发生了很大的变化。

　　在西安住房公积金管理中心业务大厅，市民正在咨询业务办理问题

　　宽敞的业务大厅、简捷的办理程序、热情的服务，仅用了1个小时，王栋的住房公积金贷款业务就办好了。“今天办理好贷款，明天就能放款到账。太高效了!”工作人员还告诉他：如果要提前还款，在网上就能办理。王栋深感便捷又贴心。

　　“陕西住房公积金服务管理工作始终坚持把办事群众的体验作为检验自身服务质量的标准，真正为民办实事、解难题。”陕西省住房和城乡建设厅住房公积金监管处相关负责人说，陕西推行“互联网+住房公积金”服务模式，着力打造“一站式”“最多跑一次”服务，让群众办事更加便捷。2021年，陕西住房公积金线上办理量达85.58%。

　　此外，陕西省还制定了省住房公积金服务管理标准，用以提高工作管理标准化、规范化、精细化和便利化水平;印发了《关于全面做好2022年全省住房公积金服务管理提升行动工作的通知》，进一步做好住房公积金缴存、使用、运行和管理。

　　该负责人介绍说，今年，陕西省住房公积金各项年度目标任务是：归集631亿元，实际缴存职工达436万人，支取368亿元，个贷发放额371亿元，个贷率82%。以提高个贷率、离柜率、归集完成率以及降低逾期率、提升群众满意度为重点，强化推进措施，实施“互联网+住房公积金”，实现“互联网+监管”，全面提升住房公积金服务质量和管理水平。

　　坚持协调发展、实现数据共享，推进服务群众便捷化。陕西要求各管理中心加快实施“互联网+住房公积金”工程，提升线上业务办理质量，提高离柜率。要扎实推进“跨省通办”，推进“一张网”“一站式”便捷服务模式，落实“小程序”“日清零”工作，提高“一网通办”质量，推动城市群协调发展和区域联动，探索黄河流域区域联动、信息共享，推进住房公积金跨区域互信互认。

　　坚持建章立制、完善制度规定，推进监督管理制度化。陕西要求各管理中心要全面修订完善已出台的各种业务办理政策和服务管理办法，严格执行决策事项、大额资金调动、银行账户开立、年度审计报告和管理制度执行情况等重大事项的备案管理，陕西省住房和城乡建设厅将继续委托会计师事务所实施第三方审计。要强化线上监管制度，建立银行考核制度，高度重视群众投诉反映的问题，积极主动回应群众关切。

　　坚持规范管理、落实标准服务，推进服务管理标准化。陕西要求各管理中心要加快落实住房和城乡建设部下发的各项业务标准和陕西省住房公积金服务管理标准，大力推动数据治理，多措并举推进扩面，探索推进灵活就业人员参加住房公积金制度。动态调整贷款政策，适时调整贷款额度，优先满足缴存人购买首套自住住房需求，探索支持租赁住房提取，不断深化行业文明创建。

　　坚持突出重点、把握难点，推进运行管理规范化。按照“省级指导、市级负总责、管理部抓落实”的工作思路，全面落实个贷降逾机制，加快推进住房公积金信息接入银行征信系统，建立既相互制约又相互监督的内控体系，建立健全应急预案和预警机制，确保疫情防控期间业务线上办、网上办、掌上办。

　　坚持党建引领、强化宣传引导，推进党建业务一体化。陕西要求全系统始终坚持把党的政治建设摆在首位，坚持党建工作与业务工作一起谋划、一起部署、一起落实、一起检查，认真落实“一岗双责”，加强职工廉政教育，加大政策宣传引导，以陕西省住房公积金制度设立30周年为契机，大力开展住房公积金政策宣传、成就展示等活动。