物业服务人员被称为社区“大管家”，对改善人民群众生活工作环境、提高城市管理水平、扩大就业起着积极作用。物业服务人员管理的是物，服务的是人。这个理儿拎不清，很多事儿就理不顺。

　　物业服务行业是城市化对社区服务需求的产物，物业服务人员是社区“大管家”，不是“大当家”。我国民法典和新修订的《物业管理条例》对物业服务行业的定位十分明确。对物业纠纷要正本清源，依法解决。一些物业服务企业人员芜杂、管理不善甚至反客为主、尾大不掉，要依法整治，要加强人员培训，实施门槛准入制度，对于严重违法者要列入“黑名单”。

　　社区管理千头万绪，要靠更精细的社区治理。党中央高度重视社区治理，强调把基层党建同社区治理结合起来，坚持和加强党对物业服务管理工作的领导，推动业主委员会、物业服务企业成立党组织。北京、上海等地实践表明，党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，可以充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力。

　　化解矛盾，要抓住物业服务管理能力建设这一主要矛盾，同时也要加强业主委员会建设，增强业主主人翁意识。

　　业主不仅是房产所有者，也是社区公民，更是城市主人。只要融入社区、街道、居委会等基层堡垒，把百姓操心事、烦心事、揪心事当成自己心上事，物业服务行业就能成为居民美好生活的一个重要支撑。

　　王立彬