今年以来，江西省庐山市住房和城乡建设局聚焦物业领域痛难点，全面推行机关干部包挂物管小区工作机制，变“被动接访”为“主动治理”，探索出一条物业治理的新路径。

　　健全体系。对全市32个物管小区实行“两人一小区”全覆盖包挂模式，通过建立标准化工作台账，明确“听诉求、办实事、促服务”三项核心职责及每月议事、每周走访等具体标准，让包挂干部清晰掌握工作方向，确保下沉一线取得实效。

　　畅通渠道。该局构建起线上线下联动的诉求收集网络。线上，包挂干部加入小区业主群，实时回应群众关切；线下，每月在小区固定开展“围庐夜话”广场议事会，包挂干部与业主面对面交流，现场答疑解惑。同时，通过常态化走访摸排，建立动态管理台账，确保小区“底数清、情况明”。

　　闭环处置。聚焦群众反映强烈的物业服务难题，该局建立“分类处置、挂牌督办、办结回访”全闭环机制。简单问题由包挂干部现场协调解决，疑难复杂问题及时上报局工作专班挂牌督办。问题办结后，专班逐一对群众回访，对不满意事项实行二次督办，确保矛盾就地化解、群众满意认可。该机制推行以来，物业领域工单办结群众满意率持续提升。

　　规范服务。以包挂机制为抓手，该局紧盯物业服务“九项公示”制度落实，督促物业服务企业规范公示服务内容与收费标准。同时，对照合同定期核查企业履约情况，倒逼物业服务企业提升服务质量，推动物业服务实现“质价相符”。

　　通过干部“沉下去”，民意“浮上来”，问题“解出来”，截至目前，庐山市住房和城乡建设局累计解决房屋渗漏等问题320个，物业治理效能显著增强，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

　　（陶家伟）