□　申　倩
 

　　近年来，安徽省淮北市住房公积金管理中心（以下简称“淮北中心”）坚持深入实地调研，收集多方意见建议，持续推出惠民政策和举措，优化业务办理流程，提升服务品质，助力保障民生、服务群众。

　　政策“稳发力”

　　积极出台新政策。淮北中心先后出台多孩家庭购房住房公积金优惠政策、支持灵活就业人员个人缴存使用住房公积金、支持提取住房公积金支付购房首付款等多项惠民利企新政策，不断完善政策工具箱，盘活住房公积金资金池，提高使用效率。

　　调整优化已有政策。组织科室负责人、业务骨干赴先进地市开展交流，学习先进政策经验，通过发放调查问卷、实地走访等活动，收集群众意见建议，适时调整优化已有政策。

　　比如，提高贷款额度、降低二手房贷款首付比例、取消租房提取住房公积金次数限制等，着力减轻缴存职工购房压力，满足缴存职工刚性和改善性住房需求。

　　推动减少办事要件。融入住房公积金区域一体化发展，减少长三角省市区域及淮海十城区域内职工异地购房提取需要提供的要件。调整住房公积金死亡提取政策，免除办理业务所需的部分要件，最大程度为群众办理业务提供便利。

　　办事“提速度”

　　提升线下服务体验。淮北中心将服务大厅窗口从柜台内向柜台外延伸，安排专人在等候区询查职工办理业务所需要携带的材料，发现证明材料不齐全等情况及时提醒，提升办事效率。同时，在线下服务大厅以及各矿区设置自助终端设备，最大程度扩大设备和网点的覆盖范围。

　　持续优化综合服务平台。进一步加强与市政务服务平台、不动产、市场监管、社保等部门数据联网共享工作，打造集12329客服热线、微信公众号、网上服务大厅等多渠道为一体的服务体系，提供7×24小时在线服务。

　　深化“放管服”改革。实行“一站式办理”“最多跑一次”等便民举措，实现业务同城通办，缴存职工可不受缴存地域限制，自行选择市或县服务大厅办理业务。打造“互联网+公积金”服务，推动“网上办”“掌上办”“指尖办”“零跑腿”。

　　审批“强瘦身”

　　精简审批材料。淮北中心在“减材料、减时限、减环节、减流程”方面下功夫，不断优化办事流程，精简提取和办理贷款所需的证明材料，部分业务仅需身份证和银行卡即可办理，实现“办一件事只进一扇门”。

　　实行网上不见面审批。利用综合服务平台开发“房产企业网厅”，取消房地产开发企业线下申请、楼盘现场考察等往返办理环节，审批时间由原来7天缩短到1天。

　　成立线上审批科。推行集中审批制，改变过去业务从受理到复核再到审批放款全部由各服务网点负责全流程操作的方式，进一步强化资金监管，形成相互监督、互为制约的风险防控机制。

　　服务“优质量”

　　提升网点覆盖面。淮北中心根据群众业务办理的需求，推动住房公积金窗口向银行、开发企业楼盘延伸，业务办理不再局限于办事大厅前台受理，住房公积金贷款业务可直接在开发楼盘项目网点办理。

　　同时，对延伸网点办事人员进行专业培训，提高业务办理效率。

　　按需制定便捷服务。结合“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动，对有业务需求或预约服务的企业和缴存者，现场指导办理相关业务；对因特殊原因有困难又有办事需求的群众设立无障碍服务通道，专人政策咨询辅导、优先办理业务；对身体残疾等原因不能前来办理线下业务的职工，开展预约上门服务。