湖北省武汉房地产经纪行业协会日前发布了《武汉市住房租赁服务基本规范》和《武汉市房地产经纪规范服务(门店)评价规则》两项团体标准，分别明确了长租房押金退还的方式和时间等，对经纪人的服务评价也有了更详细的评分规则。

　　据了解，团体标准不同于地方性标准，是新的标准形式，由地方协会或商会的会员单位提出并发起，协会或商会制定，引导企业自觉遵守标准，提供更规范的服务。团体标准的制定更加灵活、快捷，能反映行业发展的最新动态。此次是武汉市首次出台房地产行业相关团体标准，将促进住房租赁和房地产经纪行业市场经营主体为消费者提供更规范化的服务。

　　武汉房地产经纪行业协会团体标准工作组负责人吴佳鸿介绍说，此前武汉长租房行业多为企业发布各自的相关管理规定，没有行业性的统一管理规定，此次发布的《武汉市住房租赁服务基本规范》为长租房行业服务提供了统一的基本规范。

　　该规范首次明确了对客服务流程及相关具体内容。如明确房源现场实勘，了解房源内部和周边基本情况，发布的房源信息应客观、真实，向客户说明房源租金价格和租期内已包含的服务项目;提示客户存在的增值服务项目内容和收费标准，提供增值服务应当经客户本人签字确认;向客户提供质价相符的增值服务，杜绝捆绑服务;退租时需与解约客户确认退款明细、退款时间及路径等。

　　吴佳鸿介绍说，此前武汉已出台过房地产经纪服务相关地方性标准，此次发布的团体标准是在之前地方性标准的基础上细化了评价规则，让消费者对中介门店及经纪人的服务评价落到实处，消费者可根据信用评分选“信得过”的经纪人。

　　《武汉市房地产经纪规范服务(门店)评价规则》从基础条件、房地产经纪人员、基本管理、经纪服务、服务改进、加分项6个维度，对中介门店和经纪人的服务进行了规范。比如，人员配置方面的专业人员数量、职业资格认定、实名登记挂牌服务、星级评定及信用评价得分等都进行详细规定;经纪服务方面从带客看房到延伸服务都进行了具体规定;附加分项加入了荣誉表彰、党建引领方面的考核。

　　据了解，武汉房地产经纪行业协会后期还将在团体标准的基础上，出台更多相关细则及服务样式文本。

　　武汉市住房保障和房屋管理局相关负责人介绍说，此次发布的两项团体标准可以促进专业化长租房运营企业及房地产经纪企业更加规范化服务，更好地保障消费者权益。

　　冷靖华