□　蒋剑斌
 

　　党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，为各行各业现代化指明了发展方向。与其他行业相同，物业服务管理行业也要在中国式现代化道路上高质量发展壮大，为推动构建和谐、规范、有序的现代化城市治理体系添砖加瓦。

　　物业服务管理的性质和作用

　　良好的物业服务管理可以延长包括电梯、市政、园林、建筑等设施设备的使用寿命，保障各类设施的性能良好、正常运转，高效、优质的服务，可以为业主提供良好的居住和工作环境，降低各方成本，还有助于房产保值增值，提高利用率、收益率和使用价值。

　　物业服务管理行业于上世纪90年代随着我国房地产业兴起，逐渐萌芽发展，至今不断成长壮大，发展成为人与人、人与环境和谐共存的载体，也是确保人居环境平安祥和、居民安居乐业的有效途径。

　　物业服务管理是业主向物业服务企业购买服务的市场行为，更是一种社会管理活动，是社区居民自治管理方式的延伸和补充，是社会管理的神经末梢，是政府实现社区自治、社会和谐的有效抓手、助手，解决了政府管理职能难以面面俱到的问题，以市场化的方式拓宽了社会管理的路径。

　　物业服务管理存在的问题

　　我国物业服务管理行业尚处于起步阶段，管理还比较粗放，规范化、精细化、高质化不足，多数物业服务企业规模较小，服务功能单一，规范化管理水平不足，服务品质不高，服务标准不一、服务意识不强，群众满意度不高。

　　物业服务管理行业缺乏统一的标准和认证制度，服务、管理质量难以有效评价和监管，物业服务企业之间竞争激烈，市场份额分散，行业集中度低，行业人才不足，专业化程度不高，从业人员素质参差不齐，制约了物业服务企业发展壮大。

　　物业服务企业与业主的关系还不够和谐、融洽，更多体现的是雇佣与被雇佣关系，相互之间互动不足，相互尊重、理解、支持不足，矛盾、问题较多。

　　物业服务管理发展对策与措施

　　●充分发挥物业服务企业的社会管理职责和作用，使其成为现代化城市治理体系的有力抓手

　　发挥各级政府组织的职能作用，加大对物业服务企业、业主委员会的监督力度，维护业主和物业服务企业的合法权益，推动物业服务管理融入基层社会治理范畴，强化综合治理，促进和谐社区建设。

　　健全和完善物业服务管理监管工作机制。市级加强统筹协调，县(区)级负责具体落实，街道(乡镇)落实属地责任，社区(村)抓好日常管理，各级职能部门、服务单位联动履职。

　　推进业主委员会规范化法治化建设。建立党组织领导下的业主自治机制，积极推进居民党员加入业主委员会工作，确保业主委员会成员中党员数量不断提升。完善业主委员会的监督和管理机制，推进业主委员会诚信建设。

　　构建质价相符的物业服务市场环境。建立健全物业服务管理制度，指导规范物业服务管理各方行为;多方参与规范承接查验工作，加强住宅专项维修资金管理，提高使用效率;加强物业服务市场监管，扶持物业服务管理行业高质量发展;发挥行业协会作用，加强对物业服务企业和从业人员的行业自律性监管。

　　●构建和谐、友善、良好的物业服务企业与业主关系

　　物业服务企业要加强内部管理，建立标准化的管理流程，建立完善的绩效考核机制，抓好对从业人员的培养和素质提升，使管理人员具备良好的专业知识和技能，提高管理效能和水平。

　　物业服务企业要注重提高服务质量和效率，建立快速响应机制，及时发现问题、排查各类隐患，善于把问题解决在萌芽状态，对业主反映和投诉的问题要充分重视，迅速、有效地解决并进行反馈，为业主提供优质、高效的服务，赢得业主的信赖和支持。

　　物业服务企业要加强与业主的沟通与互动，定期向业主通报工作和服务动态，及时报告公共收益的收支情况，认真听取业主的合理化意见和建议，及时改善、提高工作效率，使业主发扬主人翁精神，积极主动参与、融入小区管理，让居民增加幸福感、安全感。

　　物业服务企业要积极举办各类公益活动，通过捐助慰问困难家庭、开展体育竞赛活动、组织重大节日家庭联欢活动等各种内容丰富、形式多样的业主互助、互动的集体活动，增进物业服务企业与业主之间、业主与业主之间的沟通、联动，增强群体凝聚力，促进物业服务企业与业主之间形成良好、稳固的互动关系。

　　●做大、做强、做优物业服务管理行业

　　加强政府引导，推广头部物业服务企业的规范化、专业化、市场化管理模式，促进中小微型物业服务企业提高企业管理水平，走规模化发展壮大的路子，推动整个物业服务管理行业的高质量发展。

　　鼓励和支持物业服务企业与其他行业联合，开展多元化、综合性服务，在服务体系建设方面注重整合多方资源，形成合力，提升服务质量和种类，如与其他服务机构合作，共同打造“一站式”服务，提供包括康养服务、社交服务、医疗服务、安全服务等更多更全、各具特色、定制型的管理和服务，不断满足服务对象越来越多、越来越高的个性化服务需求，形成多元化产业格局。

　　适应信息化、智能化发展形势，加强智慧建设，引入物联网、人工智能等新技术、新设备，借助综合管理平台和各类智能设备，逐步推行自动化管理，提高服务效率和质量，提升物业服务企业科技管理水平。

　　作者单位为福建省三明市城市管理委员会