本报记者　邱修海
 

　　为方便缴存人办理租房提取业务，各地住房公积金管理中心充分利用数字技术、打通信息壁垒，进一步丰富线上办事渠道，提高租房提取服务效率，提升缴存人的办事体验。

　　上海市公积金管理中心在长三角政务服务平台、上海“一网通办”平台、“随申办”APP以及上海住房公积金网等多渠道开通了租房提取住房公积金业务，为群众提供7×24小时“不打烊”服务。

　　比如，缴存人申请提取住房公积金支付房租的，可“零材料”“零跑动”，全程通过市公积金管理中心官方线上渠道或市“一网通办”平台提交申请。在此基础上，相关服务事项主动融入“我要租房服务专题”，实现从租赁到提取住房公积金的“一站式”和“一件事”办理。

　　住房公积金租赁提取怎么申请？申请中遇到问题了怎么办？上海市公积金管理中心将租房提取事项纳入中心“线上专业人工帮办”范围。打开“随申办”APP，在搜索框输入“租赁提取”，选择“租赁市场租赁住房提取住房公积金”选项，进入咨询窗口后，接入“人工客服”后，人工客服将详细解答缴存人的问题。

　　广东省广州住房公积金管理中心打造“立体式”服务渠道，形成住房公积金线上、线下、“云端”三位一体的立体式政务服务体系。手机业务端提供全天候线上服务。同时，接入“穗好办”APP、“粤省事”小程序等政务服务平台以及住房公积金管理中心官网，为缴存人提供更加多样化的服务渠道。

　　中心还升级“无感化”服务手段，打造智能精准的数字化服务场景。接入身份证、不动产权证等8类电子证照，推进电子证照广泛运用，累计调用187万次，实现租房提取免材料。引入OCR（光学字符识别）图像识别技术，免去繁琐的人工录入环节，实现业务整体效能提升75%。将租房提取纳入“云窗口”“视频办”等服务事项范围，缴存人可通过上述平台或小程序等途径快速连线“随身应”人工客服，享受“无感化”服务。扩展数字人民币应用场景，让提取资金从“秒审批、隔日达”变为“秒审批、即时达”。

　　为帮助缴存人减轻资金压力，解决基本住房问题，四川省成都住房公积金管理中心通过提供跨部门政策联动、业务协同、优化高效便捷的线上线下服务，拓展“天府市民云”APP、“天府蓉易办”等多个业务办理渠道，打造住房公积金租房提取“小金·蓉易租”服务品牌。

　　在“小金·蓉易租”线上服务模式下，租房提取实行按月提取、按季预提、按年累提多类频次以及直付提取、委托提取、自助提取多种模式，供缴存人自由灵活选择。租房提取建立与住房城乡建设、民政部门的数据互联互通，目前实现“零资料”办理。实现“7×24小时”全程网办、快速审批、极速结算，提取资金“秒到账”。

　　安徽省合肥市不断拓展住房公积金线上服务渠道，通过搭建综合服务平台，整合网上办事大厅、门户网站、官方微信、“皖事通”APP、服务热线等多渠道，保障租房提取等服务“不打烊”，政务服务效能持续提升、网办业务更加好办易办。

　　其中，“合肥公积金办事指南”二维码整合住房公积金提取等业务的办理流程、材料清单、办事网点，一码展示，一键跳转。一个简单的二维码，整合了各项业务的政策规定、办事流程、办理渠道，缴存人通过识别二维码，就能获取合肥住房公积金提取、贷款、查询和转移等业务的办事指南，受到办事群众一致好评。