据报道，江苏省常州市住房和城乡建设局围绕物业管理重难点，推出“阳光物业面对面”系列直播活动，根据业主投诉情况，选取有物业管理矛盾且业主呼声较强、涉及人数较多的住宅小区，组织街道、社区、物业服务企业、律师、居民等多方参与直播调解，并在小程序、视频号等载体开放视频回看功能，直面矛盾、化解纠纷。

　　笔者认为，“阳光物业面对面”活动有助于化解物业管理矛盾纠纷，值得推广。

　　首先，“阳光物业面对面”直播活动直接解决了小区出现的物业管理纠纷，在加强物业服务企业按合同履约、保障业主的共同权益、提高业主参与管理积极性和小区治理效能等多方面，为其他小区提供了参考。

　　其次，直播活动引入多元角色，邀请物业管理各方主体共同参与矛盾调解，动员居民关心、理解和参与物业管理，提升居民参与社区治理的主动性，让调解过程公开化、透明化。

　　再次，矛盾调解以例说法、以法释理，把调解的过程变成物业管理矛盾相关方学法、懂法、守法的过程，以调解促普法、以普法化矛盾，有利于实现“调解一件、普法一片”的良好效果。

　　期待有更多地方创新应用“互联网+调解”模式，用情用力解决群众的“急难愁盼”问题。

　　辰　垭