小区物业服务连着市民安居，也连着市民乐业。物业服务企业与业主的矛盾则是社区治理的“暗伤”。一组组关于物业服务质量、标准、收费的数据显示，物业服务企业与业主间的矛盾，在一定程度上已成为弱化城市社区治理效果、减损业主幸福感的原因。

　　根据中国消费者协会于2019年公布的36个城市、148个住宅小区物业服务调查体验情况，物业服务实地体验评价得分65.14分，物业服务的整体水平在“及格”与“不及格”间徘徊。其中秩序管理和客户服务管理分数相对较低，分别为59.35分和54.47分。

　　法院公开数据显示，近年来，法院受理物业服务合同纠纷案件数量呈逐年上升趋势，社会对于进一步规范物业服务的呼声越来越高。

　　小区是城市的细胞，小区治理是社区治理的基本单元。如何化解小区物业服务企业与业主间的矛盾，理应成为相关职能部门及社区管理者的重要责任。

　　破解物业服务企业与业主之间长期存在的矛盾，首先要将物业服务企业的服务及收费项目精细化、透明化、民主化，要将物业服务企业费用收支情况纳入相关部门监管视野，防止收费标准和项目野蛮生长。

　　其次，要有效发挥业主委员会的沟通协调等职能作用，随时监督物业服务企业依法依规履职尽责。

　　最后，建立物业服务满意度定期调查及公开制度，强化物业服务企业在参与市场竞争中的紧迫感和危机感。同时，对标城市社区治理的标准与要求，更新完善物业服务质量评价和投诉建议处理方法，将小区治理效果量化打分，按一定比例纳入社区基层治理考核。

　　马全有