近年来，湖南省怀化市新晃侗族自治县（以下简称“新晃县”）创新工作思路，以住户为中心，推动管理有序、居住安全、环境优美、邻里和谐、民族风格浓郁的保障性住房建设，不断完善后续管理机制。

　　强化管理，提升运营质量。及时分配入住，新晃县共有公共租赁住房3385套，改善了近7000人的居住条件；拓宽租赁补贴覆盖面，将县城规划区均纳入保障范围，今年前3季度住房租赁补贴已经发放到位，惠及1541人。

　　完善制度，提高服务水平。管理人员深入一线，与住户面对面沟通交流，让住户参与小区管理，形成齐抓共管的格局；建立健全各项管理制度，用制度管人、管事；完善考核问责机制，考核结果与管理人员绩效直接挂钩。

　　关注需求，创新服务理念。开展上门走访，填写住户信息登记表，梳理住户基本信息、住房使用情况等，提出建议；对住户满意度和日常服务质量实行动态管理；开展邻里互助活动，帮助孤寡老人、残疾人和特困住户，想住户所想、急住户所急。

　　齐抓共管，规范后续管理。联合社区制定共建共管协议，与相关部门通力合作，强化保障性住房准入审核等环节管理；开展公共租赁住房违规租住行为专项整治，整治转租转借、长期闲置、无正当理由拖欠租金等行为。

　　丰富生活，创建乐居小区。将社区的公共服务资源引入小区，以文化活动为载体，着力丰富小区文化生活；加强硬件设施建设，在小区中增设一批健身器材；联合社区开展各类文娱活动，创建乐居小区。

　　（杨凯升　粟玉和）